Användarvillkor

Köpvillkor – Två Barn Sverige AB

Genom att beställa någon av våra produkter godkänner du dessa villkor:

  • Du måste vara 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla hos oss.

  • Två Barn Sverige AB förbehåller sig rätten att häva köp vid felaktiga priser eller vid händelser utanför vår kontroll (force majeure).

  • Vi reserverar oss för att häva beställningar vid slutförsäljning eller tekniska fel.

  • Fraktkostnad visas innan du bekräftar ett köp.

  • Frakten är 45 kr inom Sverige. Fraktfritt vid köp över 399 kr (gäller ej utomlands).

  • Betalning sker via kort (Stripe), Swish eller Klarna.

  • Beställda produkter får inte användas som provexemplar för att returneras. Har du svårt att välja – kontakta oss för personlig rådgivning.

  • Outhämtade paket debiteras med 150 kr.

Reklamation och Felsökning

Vi följer alltid Konsumentköplagen och vår ambition är att du som kund ska vara helt nöjd med din produkt. Om du upplever ett fel på din vara, vänligen kontakta vår kundtjänst.

1. Digital bedömning (Distansbedömning)

För att vi snabbt ska kunna hantera din reklamation ber vi dig att utförligt beskriva felet. Bifoga alltid tydliga bilder och/eller videofiler som tydligt demonstrerar det påstådda felet. Om det inskickade materialet inte visar något fel, eller om vi bedömer att produkten fungerar som den ska utifrån materialet, kan vi behöva gå vidare till en fysisk undersökning.

2. Fysisk Felsökning (Insändning av produkt)

I de fall där felet inte kan fastställas på distans, eller om produkten behöver en teknisk undersökning för att fastställa felets orsak, gäller följande:

Insändning: Produkten behöver skickas in till oss (eller anvisat serviceställe) för felsökning.

Fraktansvar: Du som kund står initialt för returfrakten till oss. Vi rekommenderar starkt att du använder spårbar frakt, då du bär ansvaret för produkten tills den har nått oss.

3. Beslut efter Felsökning

När vi mottagit och undersökt produkten kommer vi att meddela dig vårt utlåtande:

A) Godkänd Reklamation (Ursprungligt fel) Om vår undersökning visar att produkten har ett ursprungligt tillverkningsfel (ett fel som täcks av Konsumentköplagen), kommer vi att:

Återbetala dig för din kostnad för returfrakten till oss (mot uppvisande av kvitto).

I första hand erbjuda reparation eller en ny, felfri produkt, i enlighet med lagen.

Stå för fraktkostnaden för den reparerade/nya produkten tillbaka till dig.

B) Icke-Godkänd Reklamation (Felfri produkt eller handhavandefel) Om vår undersökning visar att produkten är felfri, eller att felet beror på handhavandefel (t.ex. felaktig användning, felaktig inställning), normalt slitage eller yttre åverkan (olyckshändelse):

Reklamationen godkänns ej.

Ingen ersättning för din returfraktkostnad utgår.

Vi kommer att kontakta dig för att avtala om produkten ska skickas tillbaka. Du som kund står i detta fall för den nya fraktkostnaden för att få tillbaka produkten.