Köp- & Returvillkor

Köpvillkor – Två Barn Sverige AB

Genom att beställa någon av våra produkter godkänner du dessa villkor:

Du måste vara 18 år eller ha målsmans tillstånd för att handla hos oss.
Två Barn Sverige AB förbehåller sig rätten att häva köp vid felaktiga priser eller vid händelser utanför vår kontroll (force majeure).
Vi reserverar oss för att häva beställningar vid slutförsäljning eller tekniska fel.
Fraktkostnad visas innan du bekräftar ett köp.
Frakten är 65 kr inom Sverige. Fraktfritt vid köp över 700 kr (gäller ej utomlands).
Betalning sker via kort (Stripe), Swish eller Klarna.
Beställda produkter får inte användas som provexemplar för att returneras. Har du svårt att välja – kontakta oss för personlig rådgivning.
Outhämtade paket debiteras med 200 kr.

Specialbeställningar och ångerrätt

Observera att vissa produkter sys eller produceras på beställning (s.k. restordervaror eller specialbeställningar). Dessa omfattas inte av ångerrätten enligt distansköplagen, eftersom de tillverkas specifikt för dig och inte kan återförsäljas. Därför går dessa inte att returnera. Vid osäkerhet – kontakta oss innan beställning så hjälper vi dig välja rätt modell.

Ångerrätt och retur

Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerfristen börjar när du mottar din vara.

Vid retur gäller:

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.
Produkten ska vara i oförändrat skick och i originalförpackning.
Bifoga en lapp med namn, ordernummer och returorsak.
Returfrakt (f.n. 95 kr) debiteras i efterhand om vår retursedel används.
Vid felexpediering står vi för returfrakten.
Retursedel skickas som pdf eller QR-kod. QR-koden kan visas hos PostNord-ombud som skriver ut retursedeln åt dig.
Spara alltid kvitto eller följesedel tills din retur är helt hanterad.
Vid köp med Klarna kan du pausa din faktura via deras app eller genom att kontakta dem: 08 – 120 120 10.

Reklamation och Felsökning

Vi följer alltid Konsumentköplagen och vår ambition är att du som kund ska vara helt nöjd med din produkt. Om du upplever ett fel på din vara, vänligen kontakta vår kundtjänst.

1. Digital bedömning (Distansbedömning)

För att vi snabbt ska kunna hantera din reklamation ber vi dig att utförligt beskriva felet. Bifoga alltid tydliga bilder och/eller videofiler som tydligt demonstrerar det påstådda felet.

2. Fysisk Felsökning (Insändning av produkt)

Insändning: Produkten behöver skickas in till oss för felsökning.
Fraktansvar: Du som kund står initialt för returfrakten till oss. Vi rekommenderar spårbar frakt.

3. Beslut efter Felsökning

A) Godkänd Reklamation – Om ursprungligt tillverkningsfel konstateras: vi återbetalar returfrakten, erbjuder reparation eller ny produkt och står för returfrakten tillbaka.

B) Icke-Godkänd Reklamation – Om produkten är felfri eller felet beror på handhavandefel: reklamationen godkänns ej och du står för fraktkostnaden för att få tillbaka produkten.